Unternehmens-kommunikation in Krisenzeiten

• Schnelligkeit & Agilität sind in Krisenzeiten entscheidend

Eine agile Unternehmenskommunikation ist entscheidend: Nur so erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kund:innen (und Interessent:innen) schnell, relevant und wirkungsvoll. Reagieren Sie sofort auf die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen, verstehen Sie ihre Absichten und sorgen Sie für ein höchstes Maß an Personalisierung. Indem Sie Ihre Unternehmenskommunikation stets an aktuelle Veränderungen und gewonnene Erfahrung anpassen, stärken Sie Ihre Marke auch in Krisenzeiten.

Ihre Daten unterstützen Sie bei dieser Aufgabe! Mit Hilfe verschiedenster Datenquellen lässt sich das Verhalten von Kund:innen und Interessent:innen analysieren – so stellen Sie Ihre Entscheidungen zur passenden Unternehmenskommunikation auf eine fundierte Basis und können schnell und angemessen reagieren. Mehr zum Thema Data Analytics finden Sie hier.

• Angemessene Unternehmenskommunikation

Die inhaltliche Ausrichtung Ihrer Unternehmenskommunikation hängt auch in Krisenzeiten sehr stark von Ihrer Marke ab: Welche Rolle spielt Ihre Marke und Ihr Unternehmen für Ihre Kund:innen? Hat sich dies durch die Krise verändert und wie könnten z.B. Ihre Angebote in der Krise helfen? Welche Aussagen zur aktuellen Lage lassen sich aus Ihrem Markenkern ableiten? Ebenso wie Ihre Mitarbeiter die Tonalität Ihrer individuellen Kommunikation an den jeweiligen Kontext anpassen, sollten Sie dies auch hinsichtlich Ihrer Marken- und Unternehmenskommunikation tun.

• Pflegen Sie bestehende Beziehungen

In Krisenzeiten ist es wichtig, die Menschen und Kund:innen, Interessent:innen und Mitarbeiter:innen wissen zu lassen, dass Ihr Unternehmen engagiert und "dabei" ist. Deshalb ist es z.B. empfehlenswert, breite Akquisitionsinitiativen eher zurückzufahren und auf weichere Strategien, wie z.B. auf die Weiterentwicklung von bereits bestehenden Kontakten hin zu Kund:innen bzw. potenziellen Kund:innen, zu fokussieren. Nutzen Sie für die Unternehmenskommunikation zusätzlich verstärkt Ihre eigenen Kanäle, um Menschen mit Informationen zu versorgen und Ihre Unterstützung anzubieten.

• Unternehmenskommunikation an verändertes Kundenverhalten anpassen

Krisen zwingen uns, Verhaltensweisen zumindest vorübergehend drastisch zu ändern. Dies wirkt sich auf die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen und die Interaktion mit Ihrem Unternehmen aus. Unternehmen, die schnell, effizient und angemessen auf diese geänderten Bedürfnisse reagieren, stärken Marke und Trust bei Kund:innen und Interessent:innen. Einige Beispiele: Wie können Sie z.B. Was bedeutet die Situation für Ihr E-Commerce? Welche Chancen ergeben sich durch Home Office? Denken Sie dabei nicht nur an die jetzt akuten Bedürfnisse Ihrer Kund:innen, sondern auch an das, was in den kommenden Wochen und Monaten vielleicht relevant werden kann.

• Kommunikation an Endkund:innen als Chance

Aktuelle Herausforderungen können für Unternehmen die Chance bieten, Ihre Kommunikation an Endkund:innen zu intensivieren oder aufzugreifen. Durch Content Marketing kann so z.B. die Basis Ihrer Kundendaten vergrößert und eine intensive Beziehung zum:zur Endkund:in aufgebaut werden. Neben einer stärkeren Kundenbindung kann sich dies auch bei anstehenden Kostensenkungen bezahlt machen.

• Hochwertige Produkte im Mittelpunkt der Unternehmenskommunikation

Konzentrieren Sie sich hinsichtlich Ihrer Unternehmenskommunikation in Krisenzeiten auf die Produkte und Dienstleistungen, die für Ihr Unternehmen am wertvollsten sind. Dies sind in der Regel Produkte und Dienstleistungen, die den Aufbau langfristiger Beziehungen zu neuen Kund:innen und Interessent:innen unterstützen.

• Omnichannel Kommunikation: So erreichen Sie Ihre Kund:innen

Die hohe Dynamik der Entwicklungen macht es nahezu erforderlich, Ihre Kund:innen individuell über alle Kanäle, Endgeräte, on- und offline zur richtigen Zeit am richtigen Ort anzusprechen. Nur so schaffen Sie gerade in einer Zeit der Unsicherheit ein Kundenerlebnis, das Sicherheit und Kontinuität verspricht – und langfristig Ihre Marke stärkt.

• Positive Unternehmenskommunikation

Positive Storys sind gerade in Krisenzeiten wichtig und richtig. Positionieren Sie Ihre Marke auch weiterhin als Teil dieser positiven Momente: Sprechen Sie über positive Aktionen und Initiativen Ihres Unternehmens, sprechen Sie über Erfolgsmomente und achten Sie in Ihrer Unternehmenskommunikation auf eine positive Tonalität.

Vertrauen Sie auf ausgewählte Berater:innen, die Sie unkompliziert bei der Unternehmenskommunikation unterstützen. Was bedeutet eine Krise für Ihre Unternehmenskommunikation? Welche Szenarien sind denkbar? Welche Handlungsoptionen gibt es und wie können Sie sich optimal vorbereiten?